東京ディズニーランドの人気の秘密

  • 2017.09.22 Friday
  • 19:11

 東京ディズニーランドとディズニーシーの2016年の来園者数は3,000万人超で1日約8万人と日本のテーマパークでは群を抜く人気を誇っている。ちなみに、東京スカイツリーは約449万人である。

人気の秘密はやはり「また来てみたい」というリピート率の高さであろう。

かつて開園準備に関わった人の話を聞いたことがある。

ある日、若い夫婦が子供連れ専用のレストランを訪れ、「夫婦だけでは入店できませんか?」と質問をした。居合せたスタッフが理由を尋ねたところ、子供の3才の誕生日にそのレストランで誕生日の食事をする計画をしていたが、病気で亡くなったとのこと。今日がその誕生日だという。

しばらくの時間の後、夫婦が案内された席につくと、子供用の椅子と小さな誕生日ケーキが用意されており、「よろしかったら毎年おいで下さい」と言われたというのである。

この話を聞いた時、思わず背筋がゾクッとするような感動を覚えたものだ。

また、友人が孫と一緒に出かけた際、孫が買った土産物を忘れ、帰宅した後、「忘れ物の届け出はなかったか」と電話したところ見当たらなかったが、数日後、孫が買った土産物と同じ商品が届けられたという。友人はスタッフが送り届けたに違いないと思ったという。

顧客の満足とはマニュアル化されたサービスでは決して得られないものだとつくづく思う。

 

写真:東京ディズニーランドHPのトップ画面(2017922日時点)


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